TERMENI SI CONDITII

1. Termeni generali

1.1 Prezentul site este detinut in mod legal de SC SprintSoft Team SRL, avand punct de lucru in SIBIU, str. Stefan cel Mare, nr. 152, jud. Sibiu si Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J32/557/2019, CIF RO 40682888.

1.2 Termenii si conditiile generale se vor aplica tuturor vanzarilor de bilete sau serviciilor oferite prin intermediul site-ului www.evticket.ro, dar si prin aplicatiile detinute de catre SC SprintSoft Team SRL. Echipa de administrare isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment “Termenii si conditiile” fara o notificare prealabila.

1.3 Urmatorii Termeni Generali definesc conditiile de utilizare ale site-ului www.evticket.ro de catre vizitatori sau potentialii clienti. Accesand si navigand pe acest site, acceptati, automat, termenii de utilizare descrisi in continuare. In cazul in care nu sunteti de acord cu aceste conditii prestabilite, va invitam sa parasiti acest website.

1.4 Evticket.ro este o platforma de ticketing online, care intermediaza vanzarea de bilete la diverse evenimente artistice, culturale, sportive, etc. Prin urmare, SC SprintSoft Team SRL nu este vanzatorul direct al biletelor, ci doar intermediarul pentru vanzarea acestora, vanzatorul fiind ORGANIZATORUL evenimentului, cel al carui bilet a fost listat pe platforma noastra.

2. Furnizare acces

2.1. Site-ul este gazduit de serverele unei companii terte. Pentru eventuale erori functionale aparute din cauza unor modificari, setari, upgrade-uri sau alte actiuni tehnico-informatice facute de aceasta companie terta, ne cerem scuze, insa responsabilitatea nu ne apartine pentru aceste aspecte functionale.

3. Efectuarea unei comenzi

3.1. Comenzile de bilete pot fi efectuate doar pentru un eveniment, o data, iar numarul maxim de bilete care se pot achizitiona pentru fiecare categorie in parte este stabilit de catre ORGANIZATOR in sectiunea de administrare a biletelor.

3.2. Pentru efectuarea unei comenzi este necesara furnizarea datelor personale, precum si selectarea evenimentului si alegerea locurilor sau a categoriei dorite, in functie de evenimentul ales.

3.3. Dupa selectarea locurilor dorite - in cazul in care evenimentul prezinta optiunea de selectare a locurilor in sala - daca se trece la pasul de finalizare a comenzii (checkout), acestea vor fi rezervate pentru urmatoarele 25 minute, timp in care puteti completa formularul. La urmatorul pas, aveti la dispozitie inca 30 minute pentru finalizarea platii (daca nu finalizati procesul in timpul stabilit, locurile selectate vor fi din nou puse spre vanzare).

3.4. O comanda este considerata finalizata doar dupa ce valoarea acesteia a fost achitata integral de catre cumparator. In urma acestui pas, clientul va primi un mail de confirmare care sa ateste finalizarea comenzii. ATENTIE: In cazul in care considerati ca ati parcurs toti pasii necesari finalizarii unei comenzi, dar nu ati primit mailul de confirmare, va rugam sa contactati echipa de suport EvTicket!

3.5. Pasii specifici pentru realizarea unei comenzi ii gasiti detaliati pe pagina https://www.evticket.ro/cum-comand.html

4. Modalități de plata

4.1. Biletele comandate pot fi platite online cu ajutorul unui card de credit sau de debit valid. Platile prin intermediul cardurilor de debit sau credit sunt procesate de catre platforma de plata http://www.euplatesc.ro . Transmiterea informatiilor catre procesatorii de plati online se face prin intermediul unei conexiuni securizate de tip SSL, datele transmise fiind criptate integral. Toate informatiile privind cardul vor fi prelucrate exclusiv de catre procesatorul de plati.

4.2. Prin efectuarea platii si, respectiv, finalizarea comenzii, cumparatorul se obliga sa respecte regulamentul oficial al evenimentului pentru care a achizitionat bilete. Neintelegerea, neacceptarea expresa sau omiterea informarii despre regulamentul evenimentului NU reprezinta motive justificative pentru rambursarea banilor sau pentru operatiuni chargeback. Cu toate ca SprintSoft Team SRL va depune toata diligenta pentru a asigura o informare corecta a cumparatorilor, totusi aceasta NU va putea fi responsabila pentru publicarea sau promovarea regulamentelor oficiale ale evenimentelor a caror vanzare de bilete o intermediaza, indiferent de calitatea sau integralitatea acestora.

4.3. Daca pentru biletele achizitionate de client se doreste emiterea unei facturi fiscale, acest lucru este posibil, insa doar pentru companii, intrucat biletele sunt considerate documente fiscale, iar pentru persoane fizice nu mai este necesara facturarea lor. MENTIUNE: Emiterea de facturi catre persoane juridice se va face direct de catre organizator, SC SprintSoft Team SRL fiind doar intermediarul pentru vanzarea acestora. Pentru astfel de solicitari, va rugam sa contactati echipa de suport care va va pune in legatura cu organizatorul.

4.4. Plata prin transfer bancar. Pentru achizitionarea unui bilet prin transfer bancar se aplica o procedura distincta, in care rezervarea biletelor trebuie prelungita. Pentru aceasta este necesar sa ne contactati la adresa contact@evticket.ro sau la numarul de telefon din pagina de contact.

4.5. Plata prin ramburs. Livrarea se face prin curier rapid. Toate comenzile efectuate in cursul zilei pana in ora 15:00 vor fi predate firmei de curierat in aceeasi zi, livrarea efectuandu-se in termen de 24-48 ore (1-2 zile lucratoare, exceptie facand zilele libere legale sau conditiile meteorologice extreme). Dupa predarea plicului catre firma de curierat, cumparatorul primeste instiintare pe adresa de e-mail introdusa la lansarea comenzii, cu numarul de expeditie alocat de sistemul firmei de curierat. ATENTIE: daca ati comandat bilete prin curier si, in termen de 7 zile de la plasarea comenzii, ati refuzat primirea, curierul nu a reusit sa va contacteze sau SC SprintSoft Team SRL v-a contactat telefonic si nu ati raspuns, comanda dumneavoastra va fi anulata. ATENTIE: biletele comandate in format fizic si trimise prin curier nu trebuie pierdute; daca sunt pierdute, retiparirea si prelucrarea se taxeaza suplimentar, iar transportul este suportat integral de cumparator.

4.6. Taxa de transport. Taxa de transport este suportata exclusiv de client, ca urmare a alegerii personale a acestei modalitati de livrare si de plata, si este in valoare de 25 lei pentru zonele aflate in raza de acoperire a curierului, raza care poate fi modificata unilateral de acesta. Fac exceptie zonele din afara ariei de acoperire a curierului, pentru care se percepe o taxa pe kilometru suplimentar de la cel mai apropiat punct de lucru din zona respectiva; in acest caz veti fi contactat telefonic sau prin e-mail de catre un operator EvTicket pentru instiintare. Taxa de transport poate fi mai mare daca locuiti intr-o zona fara acoperire a curierului si variaza in functie de zona de livrare. In perioada sarbatorilor legale, SC SprintSoft Team SRL poate limita posibilitatea plasarii comenzilor cu plata ramburs.

5. Metoda de livrare

5.1. In urma primirii confirmarii platii integrale prin mail, comanda va fi procesata, iar biletele vor fi trimise pe aceeasi adresa electronica in format PDF. In emailul primit veti regasi o lista cu biletele cumparate, iar daca acestea au selectate locuri specifice sau categorii de pret, veti regasi inscrise si aceste elemente. In acelasi mail, veti gasi si cate un fisier PDF - pentru fiecare bilet achizitionat - pe care il puteti printa spre a fi prezentat fizic la intrarea in locul de desfasurare al evenimentului. Recomandarea noastra este, totusi, ca biletele sa fie prezentate de pe ecranul unui dispozitiv smart, aceasta fiind o optiune pentru scanerele EvTicket.ro

5.2. Accesul la evenimentul pentru care s-au achizitionat bilete online se face in baza scanarii codului QR de pe bilet. Codurile QR sunt unice si fiecare permite accesul unei singure persoane la eveniment. Imediat ce un cod QR este scanat, nicio alta persoana nu mai poate avea acces la eveniment cu respectivul bilet, indiferent de intrarea la care se face scanarea, toate scannerele EvTicket.ro functioneaza online si sunt sincronizate in timp real.

6. Returnare, anulare sau modificări

6.1. Cadrul general. EvTicket.ro este o platformă de intermediere. Vânzătorul biletului este ORGANIZATORUL evenimentului, iar sumele încasate din vânzarea biletelor îi aparțin acestuia și îi sunt decontate periodic. Prin urmare, decizia de a returna sau nu contravaloarea unui bilet aparține exclusiv organizatorului, iar SC SprintSoft Team SRL acționează doar în limitele mandatului primit de la acesta. Chiar și atunci când operațiunea tehnică de stornare este executată de EvTicket, sursa banilor returnați rămâne organizatorul.

6.2. Când este posibilă returnarea. Returnarea contravalorii biletelor este posibilă exclusiv în una dintre următoarele situații:

• a) evenimentul a fost anulat și nu mai are loc;
• b) evenimentul a fost amânat sau reprogramat, iar organizatorul acceptă rambursarea ca alternativă la participarea la noua dată;
• c) cumpărătorul a fost relocat pe alte locuri decât cele alese la cumpărare și nu acceptă relocarea;
• d) organizatorul a activat expres, pentru evenimentul respectiv, opțiunea de returnare la cererea cumpărătorului (renunțare voluntară la bilete). Această opțiune NU este activă implicit: ea se activează eveniment cu eveniment, de către organizator, care stabilește și condițiile aplicabile - termenul-limită până la care se mai pot depune cereri (exprimat în ore înainte de începerea evenimentului), taxa reținută din suma returnată (procentuală sau fixă), eventuala condiție ca biletele să nu fi fost scanate, eventuala condiție ca plata să fi fost făcută online cu cardul și eventuala limitare la anumite categorii de bilete. Condițiile aplicabile rezervării și suma exactă care poate fi returnată sunt afișate înainte de trimiterea cererii, în pagina https://www.evticket.ro/returnare.

6.3. Când NU este posibilă returnarea și de ce. Cererea va fi respinsă dacă:

• a) organizatorul nu a activat returnarea pentru evenimentul respectiv. Aceasta este regula implicită: biletul este un serviciu de agrement cu dată de executare determinată, iar achiziția lui este exceptată de la dreptul de retragere în 14 zile reglementat de OUG 34/2014, potrivit art. 16 lit. l). Nu există, așadar, un drept legal de renunțare la bilet, ci doar posibilitatea acordată, de la caz la caz, de organizator;
• b) a fost depășit termenul-limită stabilit de organizator. După data și ora de începere a evenimentului nu se mai iau în considerare cereri de rambursare, iar după desfășurarea evenimentului biletele nu se mai pot returna sub nicio formă;
• c) biletele au fost deja scanate sau folosite pentru acces, la evenimentele unde organizatorul a impus această condiție;
• d) rezervarea nu este achitată integral, este deja anulată, expirată sau stornată;
• e) există deja o cerere de returnare în curs de analiză pentru aceeași rezervare;
• f) biletele nu au fost achiziționate prin EvTicket; biletele cumpărate din alte rețele de distribuție se returnează exclusiv prin acele rețele;
• g) evenimentul a fost amânat, reprogramat sau mutat într-o altă locație din aceeași localitate, din cauze independente de organizator. În aceste cazuri cumpărătorul nu beneficiază de returnarea contravalorii biletului, ci are dreptul să participe la eveniment la noua dată sau în noua locație, în baza biletului deja emis;
• h) se solicită returnarea parțială: nu se poate anula un singur bilet dintr-o rezervare care conține mai multe bilete - prin anularea unui bilet se anulează întreaga rezervare din care acesta face parte;
• i) motivul invocat este neînțelegerea sau necunoașterea regulamentului evenimentului ori nemulțumirea legată de desfășurarea efectivă a evenimentului, de program, de distribuție sau de condițiile din locație. Astfel de motive nu justifică rambursarea și nici inițierea unei operațiuni de chargeback.

6.4. Ce se returnează. În toate cazurile în care returnarea este posibilă se returnează numai prețul biletului. Nu se returnează prețul serviciilor de intermediere și al serviciilor conexe (inclusiv prețul de emitere a biletului și taxa de operare a platformei online), acestea fiind executate integral la momentul finalizării comenzii și necondiționate de desfășurarea efectivă a evenimentului, și nici taxa de transport sau alte costuri suportate de cumpărător cu ocazia achiziției. Nu se despăgubesc cheltuielile colaterale ale cumpărătorului (transport, cazare, alte servicii achiziționate independent de bilet).

6.5. Cum se procedează. Cererile de returnare se depun online, în pagina https://www.evticket.ro/returnare. MENȚIUNE: această pagină este utilizabilă numai pentru rezervările la care returnarea este posibilă potrivit pct. 6.2. Pentru evenimentele la care organizatorul nu a activat returnarea, formularul afișează acest lucru și nu permite depunerea unei cereri; existența paginii de returnare nu creează și nu extinde un drept la rambursare. Procedura este următoarea:

1. identificarea rezervării, fără cont, cu doi identificatori: numărul rezervării sau codul unui bilet, împreună cu adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la comandă;
2. verificarea eligibilității: platforma aplică automat regulile configurate de organizator și afișează fie motivul pentru care returnarea nu este disponibilă, fie suma returnabilă și taxa reținută, dacă este cazul;
3. trimiterea cererii, opțional cu o scurtă motivare. Cererea primește un link unic de urmărire a statusului, transmis și pe e-mail;
4. analiza cererii de către organizator sau, după caz, de către EvTicket în limitele mandatului primit. Cererea poate fi acceptată sau respinsă, cu comunicarea motivului;
5. restituirea sumei prin aceeași modalitate prin care s-a făcut plata: pentru comenzile achitate cu cardul, prin stornare în contul cardului folosit la plata inițială; pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ramburs, prin virament într-un cont IBAN deschis în România pe numele cumpărătorului persoană fizică, comunicat la contact@evticket.ro. Odată cu restituirea, biletele aferente rezervării sunt invalidate automat.

Alternativ, cererea poate fi transmisă în scris la contact@evticket.ro sau direct organizatorului evenimentului, cu aceleași termene și condiții.

6.6. Termene. Cererile sunt analizate în maximum 15 zile lucrătoare de la înregistrare. După acceptare, suma se restituie în maximum 30 de zile calendaristice de la data la care organizatorul a confirmat în scris acceptarea returnării. La stornările pe card, creditarea efectivă a contului depinde de banca emitentă și poate dura încă 3-10 zile lucrătoare.

6.7. De ce procesul poate dura mai mult. Intervalul poate fi mai lung din motive care nu țin de platformă: (a) sumele încasate sunt decontate periodic către organizator, iar dacă la momentul cererii suma a fost deja virată acestuia, stornarea se poate executa numai după ce organizatorul pune fondurile la dispoziție; (b) analiza și aprobarea depind de răspunsul organizatorului, pe care EvTicket nu îl poate substitui; (c) în lanț sunt implicate mai multe părți - EvTicket, procesatorul de plăți, banca emitentă a cardului și organizatorul - fiecare cu propriile termene de procesare; (d) în cazul anulării unui eveniment cu multe bilete vândute, cererile se procesează în ordinea înregistrării; (e) pentru plățile cu cardul efectuate cu mult timp în urmă, stornarea automată prin procesator poate să nu mai fie posibilă, restituirea făcându-se prin virament bancar pe baza unui IBAN comunicat de cumpărător.

6.8. Limitarea răspunderii intermediarului. SC SprintSoft Team SRL va colabora cu organizatorul evenimentului în vederea rambursării sumelor achitate cu titlu de preț pentru biletele achiziționate, dar nu oferă nicio garanție în acest sens și nu are obligația de a despăgubi cumpărătorul din fonduri proprii, în lipsa unei înțelegeri prealabile cu organizatorul. În situația în care organizatorul nu pune la dispoziție sumele solicitate pentru returnare, eventualele demersuri legale ale cumpărătorului se îndreaptă împotriva organizatorului evenimentului, în calitate de vânzător, și nu împotriva SC SprintSoft Team SRL, în calitate de intermediar.

7. Deteriorare, pierdere, retiparire

7.1. In cazul in care un bilet achizitionat prin EvTicket.ro este pierdut sau este considerat compromis, va punem la dispozitie optiunea de regenerare a biletelor si retrimiterea acestora pe adresa de email care s-a folosit pentru achizitionarea lor. ATENTIE: In cazul in care utilizatorul nu poate fi identificat, sau nu mai are acces la adresa de email initiala, retrimiterea biletelor nu va putea fi posibila sub nicio alta forma!

7.2. Va recomandam sa nu transmiteti altei persoane biletul sau codul QR! In cazul in care ati facut acest lucru neintentionat sau din greseala si considerati ca biletul este compromis, va rugam sa ne contactati cat mai repede si vom emite un alt bilet pentru dumneavoastra!

7.3. Accesul la evenimente se face dupa principiul primul venit – primul servit! Primul bilet valid verificat la intrarea in locatia evenimentului va fi considerat cel autorizat. Alte bilete cu aceleasi date de identificare vor fi declarate invalide, iar accesul nu va fi permis la eveniment.

8. Prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal

8.1. EvTicket.ro va utiliza datele personale numai pentru scopul in care au fost colectate si va stoca datele doar atat cat este necesar pentru scopurile mai sus mentionate. EvTicket.ro se aliniaza prevederilor Regulamentului 2016/679/UE, care iti ofera mai multe avantaje si drepturi:

• Confidentialitate
• Securitate
• Transparenta
• Conformitate

8.2. SprintSoft Team SRL va folosi datele cu caracter personal:

• respectand confidentialitatea in legatura cu prelucrarea acestora (obligatia de confidentialitate subzista si dupa incheierea oricaror relatii comerciale ale clientului cu compania noastra);
• doar pentru indeplinirea obligatiilor fata de client, fiind exclus a fi folosite in scop de marketing sau pentru promovarea produselor ori serviciilor companiei, cu exceptia cazului in care aceasta din urma are o obligatie legala de a face acest lucru (ex.: obligatia de raportare catre diverse autoritati publice);
• respectand legislatia nationala in vigoare, precum si Regulamentul 2016/679/UE.

8.3. Ce drepturi am?

Regulamentul acorda mai multe drepturi persoanelor carora li se prelucreaza date personale cum ar fi dreptul la portabilitatea sau pe cel de stergere a datelor personale. Iata pe scurt care sunt drepturile pe care le ai:

• dreptul la informare: dreptul de a primi informații privind operațiunile de prelucrare a datelor personale efectuate de noi;
• dreptul de acces la date: dreptul de a obține confirmarea ca noi prelucram sau nu datele personale ale dvs., și in caz afirmativ, acces la date si furnizarea de informații privind prelucrările de date;
• dreptul la rectificare: dreptul de a obține, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor personale inexacte care va privesc sau completarea datelor personale care sunt incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, fără întârzieri nejustificate, in următoarele situații: (1) datele personale nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; (2) vă retrageți consimțământul acordat pentru prelucrările de date bazate pe consimțământ; (3) vă opuneți prelucrărilor de date personale; (4) datele personale au fost prelucrate ilegal; (5) datele personale trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care Operatorului.
• dreptul la restricționarea prelucrării, in oricare din următoarele situații: (1) contestați exactitatea datelor; (2) prelucrarea datelor personale este ilegală, iar dvs. nu doriți ștergerea datelor personale, ci solicitați restricționarea utilizării lor; (3) Operatorul nu mai are nevoie de datele personale, dar dvs. le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; (4) vă opuneți prelucrării. În cazul în care ați obținut restricționarea prelucrării, veți fi informat ulterior de către noi înainte de ridicarea restricției de prelucrare;
• dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele personale care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și de a transmite aceste date altui operator, când mijloacele tehnice permit acest lucru. Puteți exercita acest drept doar când prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. și se efectuează prin mijloace automate;
• dreptul la opoziție: dreptul de a vă opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării efectuate de noi având ca temei juridic interesul nostru legitim.
• dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv creare de profiluri: (orice prelucrare automată care utilizează datele personale pentru a evalua anumite aspecte personale ale dvs.), care produce efecte juridice care vă privesc sau care vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
• dreptul de a vă retrage consimțământul acordat în orice moment și fără a indica vreun motiv.

8.4. Comunicari comerciale. In cazul in care nu va exprimati opozitia, EvTicket va poate trimite ulterior, prin SMS sau e-mail, oferte promotionale pentru alte evenimente organizate in orasul dumneavoastra sau care v-ar putea interesa. Scopul acestor mesaje este fidelizarea clientilor. Daca nu mai doriti sa primiti aceste informari, va puteti dezabona de la newsletter sau ne puteti scrie la dezabonare@evticket.ro pentru a va anonimiza pe evticket.ro.

8.5. Rolurile părților. Pentru datele colectate prin platformă, SC SprintSoft Team SRL are calitatea de operator în ceea ce privește funcționarea platformei, intermedierea vânzării, emiterea și livrarea biletelor, asistența acordată cumpărătorilor și obligațiile sale legale. Organizatorul evenimentului are calitatea de operator distinct în ceea ce privește propriul eveniment: accesul în locație, comunicarea cu participanții la evenimentul său și obligațiile care îi revin ca vânzător al biletului. Fiecare dintre cele două părți răspunde separat pentru prelucrările efectuate în scopurile proprii.

8.6. Datele puse la dispoziția organizatorului. Prin achiziționarea unui bilet, cumpărătorul ia la cunoștință și acceptă că datele din rezervarea respectivă sunt puse la dispoziția organizatorului evenimentului pentru care a fost cumpărat biletul. Această transmitere este necesară pentru executarea contractului dintre cumpărător și organizator, întrucât organizatorul este vânzătorul biletului și cel care asigură accesul la eveniment, emite factura, gestionează eventualele modificări, anulări sau returnări și răspunde de desfășurarea evenimentului.

Organizatorul primește exclusiv datele aferente rezervării făcute la evenimentul său, respectiv:

• a) numărul rezervării și codurile biletelor;
• b) numele și prenumele cumpărătorului;
• c) adresa de e-mail și numărul de telefon folosite la comandă;
• d) localitatea, atunci când a fost completată;
• e) categoria de bilet, locul alocat, prețul biletului și valoarea rezervării;
• f) răspunsurile la câmpurile suplimentare pe care organizatorul le-a definit el însuși în formularul de comandă al evenimentului său.

Accesul organizatorului este limitat strict la aceste date și strict la rezervările de la evenimentele proprii, inclusiv la rezervările neplătite, expirate sau anulate de la aceste evenimente, necesare pentru gestionarea vânzării și a locurilor. Organizatorul NU are acces la celelalte date pe care EvTicket le deține despre același cumpărător: achizițiile făcute la evenimentele altor organizatori, datele cardului folosit la plată, contul de utilizator de pe evticket.ro, preferințele de comunicare și dezabonările, datele de navigare pe platformă sau orice alte informații colectate de EvTicket în scopuri proprii. Acest lucru este valabil indiferent de volumul de date pe care EvTicket îl deține despre cumpărător: organizatorul vede exclusiv rezervările de la propriile evenimente, fiecare eveniment separat.

8.7. Obligațiile și răspunderea organizatorului. Prin contractul încheiat cu SC SprintSoft Team SRL, organizatorul se obligă să respecte Regulamentul 2016/679/UE și legislația națională aplicabilă în privința datelor primite, să le folosească exclusiv în scopurile legate de evenimentul pentru care au fost colectate, să nu le transmită mai departe fără temei legal și să aplice măsuri adecvate de securitate.

Orice utilizare necorespunzătoare a acestor date de către organizator - inclusiv, fără a se limita la, folosirea lor în scopuri de marketing fără temei legal, transmiterea către terți, păstrarea peste durata necesară sau lipsa măsurilor de securitate - atrage răspunderea directă și exclusivă a organizatorului, în calitate de operator, fără nicio intervenție, contribuție sau răspundere din partea SC SprintSoft Team SRL. Din momentul punerii datelor la dispoziția organizatorului, acesta răspunde integral, în nume propriu, pentru prelucrările pe care le efectuează, iar eventualele plângeri, sesizări sau acțiuni ale persoanei vizate cu privire la aceste prelucrări se îndreaptă împotriva organizatorului.

8.8. Exercitarea drepturilor și dreptul la ștergere. Cumpărătorul își poate exercita drepturile prevăzute la pct. 8.3 prin canalele indicate în prezentul document: prin e-mail la contact@evticket.ro, prin e-mail la dezabonare@evticket.ro pentru dezabonare și anonimizare, sau prin linkul de dezabonare din mesajele primite de la EvTicket. Solicitările se soluționează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la primire.

Atunci când cererea privește și datele transmise unui organizator - în special cererea de ștergere a datelor - EvTicket transmite solicitarea organizatorului în cauză. Organizatorul este obligat, prin contract și prin legislația în vigoare, să dea curs cererii și să își asume în nume propriu respectarea oricărui drept exercitat de cumpărător, inclusiv ștergerea datelor din propriile evidențe, în măsura în care nu are o obligație legală de a le păstra (de exemplu obligații fiscale sau contabile). Neexecutarea de către organizator a unei astfel de cereri nu este imputabilă SC SprintSoft Team SRL, care își încheie obligația prin transmiterea solicitării și prin ștergerea sau anonimizarea datelor din propriile sisteme.

8.9. Alți destinatari. În afara organizatorului evenimentului, datele pot fi prelucrate de furnizorii de servicii de care depinde funcționarea platformei, strict în limita necesară și pe baza unor angajamente de confidențialitate: procesatorul de plăți (a se vedea pct. 4.1), furnizorul de servicii de găzduire (a se vedea pct. 2.1) și furnizorul serviciului de trimitere a e-mailurilor tranzacționale. Datele pot fi comunicate și autorităților publice, atunci când există o obligație legală în acest sens.

8.10. Durata păstrării. Datele se păstrează atât timp cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate și, ulterior, pe durata prevăzută de obligațiile legale de arhivare, fiscale și contabile aplicabile. După împlinirea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

8.11. Plângeri. Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația privind protecția datelor, vă puteți adresa în orice moment SC SprintSoft Team SRL, la contact@evticket.ro, precum și Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro), fără a aduce atingere dreptului de a vă adresa instanțelor de judecată.

9. Relatii cu clientii

9.1. Comunicarea cu clientii se realizeaza prin e-mail la contact@evticket.ro, non-stop, dar si telefonic, la numarul de telefon din sectiunea de contact. Va incurajam sa folositi adresa de e-mail, pentru a putea urmari discutiile si a le rezolva cat mai repede.

10. Comisioane adaugate peste pretul biletelor

10.1. Anumiti organizatori cu care lucreaza evticket.ro pot alege sa adauge taxe aferente biletelor peste pretul acestora. In aceste cazuri veti plati o suma mai mare decat cea comunicata pe anumite canale media, atat pe site, cat si in punctele fizice de vanzare. EvTicket afiseaza intotdeauna suma finala platita de client inainte ca acesta sa efectueze plata. Mentionam ca aceste sume nu reprezinta intotdeauna comisionul evticket.ro si ca acesta este pretul final platit de toti clientii care participa la eveniment, indiferent de locul de achizitie al biletelor.

10.2. Anumite evenimente de pe site au individualizat pretul serviciilor de intermediere (indiferent de natura sa) inclus in pretul afisat al biletului. Acest pret al intermedierii apare inca din pagina evenimentului si il insoteste pe cumparator pana in ultima pagina de plata, fiind acelasi. Niciun pret sau comision suplimentar nu este adaugat fara a fi afisat in pasii de cumparare si de navigare.

11. Relocari

11.1. La dorinta organizatorilor evenimentelor, evticket.ro poate efectua oricand relocari ale biletelor cumparate de dumneavoastra, de pe locurile detinute pe alte locuri, dar va va informa in prealabil si va va trimite pe e-mail noile locuri. Aceste relocari sunt motivate de masuri care tin de productia evenimentelor si pot aparea spontan, chiar cu cateva zile sau cu o zi inainte de eveniment. Locurile cumparate pot fi ocupate de echipamente tehnice sau de decoruri ori pot fi relocate la cerinta artistului interpret. Aceste cazuri sunt rare.

11.2. Daca ati fost relocat si doriti returnarea contravalorii biletelor, puteti solicita acest lucru si veti primi suma platita pe bilete, in conditiile capitolului 6.

12. Revanzarea biletelor

12.1. Revanzarea biletelor cumparate prin intermediul evticket.ro este interzisa sau restrictionata de anumiti organizatori. Daca doriti sa renuntati la bilete si sa va recuperati banii, va recomandam sa scrieti la contact@evticket.ro si sa solicitati acest lucru, cu respectarea conditiilor de la capitolul 6.

12.2. Organizatorii care au interzis sau restrictionat in orice mod revanzarea biletelor isi rezerva dreptul de a anula toate si orice bilete oferite spre vanzare de cumparatorii acestora, inclusiv pe site-uri de comert electronic sau marketplace, urmand sa va comunice masura dispusa si sa va returneze sumele platite pe biletele anulate. In anumite situatii, anularea biletelor va fi dispusa doar daca pretul de revanzare al acestora este diferit de cel inscris pe ele (pretul platit de dumneavoastra). In toate cazurile este recomandat sa contactati organizatorul evenimentului pentru a fi informat complet si corect cu privire la restrictiile aplicabile revanzarii biletului.

13. Protectie la supraincarcarea retelei

13.1. www.evticket.ro poate limita in timp real numarul de bilete disponibile la un anumit eveniment atunci cand cererea (globala sau locala) este foarte mare, pentru a proteja platforma de supraincarcare si a asigura o experienta de cumparare cat mai buna. Pe masura ce traficul scade, biletele se repun in vanzare, treptat. Din acest motiv, uneori puteti observa tarife pe cale de epuizare, urmand ca in scurt timp alte bilete sa apara la vanzare.

14. Limitarea raspunderii

14.1. EvTicket nu raspunde sub nicio forma si nu poarta niciun fel de responsabilitate pentru serviciul de procesare a platilor cu cardul. EvTicket nu este responsabil pentru niciun fel de eroare si/sau frauda decurgand din, sau in legatura cu, acest serviciu. Desi serviciile de plata sunt oferite si dirijate in totalitate si in mod independent de catre furnizorii nostri, EvTicket va intreprinde toate masurile rezonabile pentru a limita pe cat posibil riscul aparitiei acestor erori si/sau fraude. EvTicket nu este responsabil pentru nicio modificare efectuata de organizatori asupra evenimentelor la care vinde bilete.

14.2. In masura maxima permisa de lege, SC SprintSoft Team SRL (denumita in continuare „Administratorul Site-ului") nu isi asuma obligatia si nu garanteaza implicit sau expres pentru continutul de orice fel al site-ului www.evticket.ro (denumit in continuare „Site-ul"), indiferent daca acesta este creat de Administratorul Site-ului, este publicat in Site de partenerii sai contractuali sau la cererea acestora ori este oferit de catre organizatorii de evenimente pentru a fi publicat pe Site (denumit in continuare „Continutul Site-ului"). Administratorul Site-ului va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea si increderea in Site si va incerca sa corecteze erorile si omisiunile cat mai repede posibil.

14.3. In masura maxima permisa de lege, Administratorul Site-ului nu ofera niciun fel de garantii sau raspundere pentru Continutul Site-ului si nu poate fi facut raspunzator pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricarei parti, secvente sau modul al Continutului Site-ului ori din imposibilitatea utilizarii acestuia, indiferent de cauza, ori din interpretarea eronata a oricaror prevederi ale Continutului Site-ului.

14.4. Utilizatorii inteleg si accepta ca furnizarea serviciului EvTicket poate fi afectata de anumite conditii obiective, precum si ca orice servicii oferite prin intermediul Site-ului sunt oferite potrivit principiului „asa cum sunt" si „asa cum sunt disponibile", iar Utilizatorii folosesc aceste servicii pe riscul lor.

14.5. Utilizatorii inteleg si accepta ca Administratorul Site-ului este absolvit de orice raspundere in eventualitatea producerii oricarei opriri, intreruperi, ingreunari, disfunctionalitati sau erori in functionarea Site-ului, in situatia unei erori tehnice de orice fel sau a oricaror erori in furnizarea serviciului, precum si in orice situatie in care nu s-ar dovedi cert ca aceste erori sau probleme de natura tehnica se datoreaza in mod direct si exclusiv culpei grave a Administratorului Site-ului.

14.6. In cazurile de forta majora si caz fortuit, Administratorul Site-ului si/sau operatorii, directorii, angajatii, sucursalele, filialele si reprezentantii sai sunt exonerati total de raspundere. Cazurile de forta majora includ, fara a se limita la acestea, erori de functionare ale echipamentului tehnic al Administratorului Site-ului, lipsa conexiunii la internet, virusii informatici, atacurile informatice de orice fel, accesul neautorizat in sistemele Site-ului, erorile de operare, greva etc.

14.7. In mod expres, Utilizatorii inteleg si accepta ca Administratorul Site-ului este absolvit, in masura maxima permisa de lege, de orice raspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte sau morale, incluzand, fara a se limita la, pierderi de profit, atingeri aduse onoarei si reputatiei, vadului comercial sau alte pierderi intangibile, rezultate din utilizarea serviciului sau din orice alt aspect in legatura cu serviciul, precum si din utilizarea Continutului Site-ului in orice mod sau din orice efecte juridice derivand din aceasta.

15. Factura fiscala pentru persoane juridice

15.1. Pentru comenzile efectuate in numele unei entitati juridice se pot emite facturi fiscale in urma unei solicitari scrise primite prin e-mail la contact@evticket.ro.

15.2. Solicitarea trebuie sa contina toate datele complete si corecte: numarul comenzii sau numele pe care s-a efectuat comanda si datele de facturare complete (nume societate, CUI, nr. Reg. Comertului, sediu social, cont bancar, banca la care este deschis contul, delegat).

15.3. Factura pentru pretul biletului nu este emisa de SC SprintSoft Team SRL, ci de catre organizatorul evenimentului in numele caruia vindem bilete. Cererea dumneavoastra ajunge pe e-mail direct la organizator.

15.4. Daca pretul aferent serviciilor de intermediere este incasat de la cumparator, atunci factura pentru acesta nu este emisa de catre organizatorul evenimentului, ci de catre SC SprintSoft Team SRL.